Gemeente Hillegom - Klachten over de gemeente
Gemeente Hillegom
Hoofdstraat 115, Postbus 32, 2180 AA Hillegom
Telefoon 14 0252 (lokaal tarief) | info@hillegom.nl
- Hillegom.nl |
- Gemeentehuis |
- Meldingen, klachten en bezwaar |
- Klachten over de gemeente
Klachten over de gemeente
Klachtenregeling
De gemeente Hillegom heeft een eigen klachtenregeling. Op grond hiervan is het mogelijk om uw ongenoegen te uiten over handelingen of gedragingen van ambtenaren. Het gaat dus om klachten over personen en niet over feitelijke zaken. De gemeente wil, door heel bewust naar de klachten te kijken, nagaan waar het in de eigen organisatie eventueel aan schort en wat daaraan gedaan kan worden.
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht moet schriftelijk en zo spoedig mogelijk - in ieder geval binnen 12 maanden nadat de gedraging heeft plaatsgevonden - ingediend worden. Zet in uw brief duidelijk wat de klacht is en tegen wie zij gericht is. Vergeet niet uw naam en adres te vermelden en de brief te ondertekenen, want anders wordt uw klacht niet in behandeling genomen! Uw klacht kunt u richten aan de coördinator klachtenbehandeling. In het gemeentehuis zijn eventueel voorbedrukte klachtenformulieren verkrijgbaar.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht krijgt u van de klachtencoördinator een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin staat ook wie de behandelaar van uw klacht is. Er zal eerst geprobeerd worden de klacht op informele wijze te behandelen. Hiertoe wordt binnen circa 3 werkdagen telefonisch contact met u opgenomen.
Nationale Ombudsman
Het kan zijn dat u vindt dat uw klacht niet volgens de voorgeschreven gemeentelijke procedure is behandeld of u bent niet tevreden over de uitkomst. In die gevallen kunt u telefonisch contact opnemen met de Nationale Ombudsman. Via onderstaand gratis nummer kunt u vragen óf u de klacht aan de Nationale Ombudsman kunt voorleggen en zo ja, de manier waarop u dit kunt doen. U vindt deze informatie ook op de website van de Nationale Ombudsman (http://www.ombudsman.nl/).
Voor informatie en folderaanvraag: 0800 - 33 55 555 (gratis)
Bezoekadres: Bezuidenhoutseweg 151, 2594 AG Den Haag
Postadres: Antwoordnummer 10870, 2501 WB Den Haag 