Gemeente Hillegom - Een kwaliteitshandvest voor Hillegom in 2011
Gemeente Hillegom
Hoofdstraat 115, Postbus 32, 2180 AA Hillegom
Telefoon 14 0252 (lokaal tarief) | info@hillegom.nl
Een kwaliteitshandvest voor Hillegom in 2011
05-01-2011
Een van de servicebeloften is bijvoorbeeld:
“U wordt binnen 10 minuten te woord gestaan aan de balie van het gemeentehuis”.
In het voortraject is er gewerkt aan het opstellen van de servicebeloften en is naar de mening gevraagd van het burgerpanel.
Het college van B&W heeft op 21 december jl. 10 servicebeloften vastgesteld.
Waarom?
Wij stellen een kwaliteitshandvest op om onze dienstverlening te verbeteren en transparant te maken.
Wij maken op deze manier inzichtelijk wat u van ons mag verwachten, als het gaat om dienstverlening.
De gemeentelijke organisatie zal zich inspannen om deze servicebeloften waar te maken.
Planning.
In het eerste kwartaal van 2011 gaan we de servicebeloften implementeren, dat wil zeggen dat wij voor elke servicebelofte die we maken, werkafspraken maken om ervoor te zorgen dat de norm gehaald wordt.
Aan het eind van het eerste kwartaal rapporteren wij voor het eerst in hoeverre de servicebeloften gehaald zijn.
Communicatie
Via deze website kunt u de ontwikkelingen volgen over het kwaliteitshandvest.
U kunt de communicatie-uitingen rondom de kwaliteit van dienstverlening herkennen aan het volgende beeldmerk.
